C'est la lampe ? C'est la lampe.
By glazou on Friday 26 August 2005, 15:39 - Franchouillardises - Permalink
No comment...
From: Jean-Charles BENGASINI <xxxxxx@ldlc-pro.com>
(...)
Je suis conscient des désagréments que le retard dans le traitement et l'envoi de votre commande vous occasionne, je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour ce retard inhabituel.
Croyez que toute l'équipe est bien consciente de la situation inconfortable dans laquelle vous vous trouvez et sachez bien que le déménagement des stocks à pour seul but d'offrir des conditions de traitement de commande exceptionnelles et qu'il n'a pour seul but : La satisfaction des clients LDLC.
J'aimerais que vous compreniez que nous sommes conscients des problèmes engendrés pour chacun de nos clients en attente d'une commande non livrée, Cependant nous n'avons aucun moyen de faire évoluer les choses, car le blocage se situe à un tout autre niveau : informatique et logistique.
Pour l'instant la seule option reste la patience.
Le temps pour nos équipes de rétablir la situation, et nous mettrons en place très vite et dès que la situation sera revenue à la normale, des opérations commerciales pour nos clients lésés.
Toute l'équipe et moi même regrettons de ne pouvoir répondre à vos attentes par manque de moyens, mais nous vous assurons de faire le maximum pour vous satisfaire dans les plus brefs délais.
Je peux juste vous confirmer que toutes vos pièces sont bien là et que votre colis partira dans les meilleurs délais.
La bonne nouvelle, c'est que cette chaine logistique, une fois rodée, nous permettra d'envoyer plus de 1000 colis/heure, ceci afin d'absorber notre forte croissance et d'apporter la même qualité de service voir mieux que ce qu'on faisait il y a encore 1 mois.
(...)
Comments
2 choses :
> nous n'avons aucun moyen de faire évoluer les choses, car le blocage se situe à un tout autre niveau : informatique et logistique
Alors, ya intérêt à ce que le client en question ne soit pas informaticien, parce que personnellement quand on me répond que "c'est l'informatique mon bon môssieur, vous comprenez, c donc normal que ça marche pas tout de suite bien", ça a un peu tendance à m'enerver, c'est trop devenu l'excuse facile admise par tous.
> apporter la même qualité de service voir mieux que ce qu'on faisait il y a encore 1 mois
Ya intérêt ! Manquerait plus que ça qu'une évolution du SI fasse diminuer la qualité de service... J'espère bien qu'ils feront 5 fois mieux très rapidement. En même temps, avec la pub que LDLC vient de se faire, je pense que même leur ancien système risquerait d'être encore surdimensionné
Je n'ai pas compris le titre...
c'est en rapport avec LAMP (la plateforme) ?
Micorsoft n'aide pas non plus !!!
Posté sur hardware.fr par L de la C (LDLC2) le 21/7 :
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Le mail d'echec des serveurs.
nous avions plus de 20000 mails recu durant le Week-end et un planté de la boite exchange. D'ordinaire on prends quelques heures pour réparer car oui ca se repare...
la on avait pas les heures pour le faire, d'ou ce mail dans l'urgence.
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Apparament ils perdu pas mal d'emails par leur choix d'architecture Microsoft. Et apparament c'est pas la première fois qu'ils réparent : "d'ordinaire on prends quelques heures pour réparer..."
... car le blocage se situe à un tout autre niveau : informatique et logistique ...
Quand le software ne repart pas après autant de temps, c'est très très très mauvais signe. A ce point, LDLC n'aura jamais une logistique en état de fonctionnement au régime voulu. Il est certain que je ne passerai plus de commande chez eux. Le problème est trop profond.
A propos des emails perdus: dire qu'il y a seulement quelques années, les courriers ne se perdaient *jamais* !
Le monde informatique est de plus en plus pathétique.
Et si au lieu de ne plus commander, c'était le moment de commander, justement ?
Histoire d'engorger encore plus leur système. (c'est vilain ça !)
Je serai curieux d'entendre le témoignage de l'équippe qui avait développée l'ancienne plateforme, ceux qui ont été évincés et qui s'en sont pris plein la tête, surtout de la part du marketing microsoftien.
D'un côté ça doit avoir un gout de revenche, d'un autre côté, ils se sont donner du mal pour faire monter une entreprise, qui les vire et se plante.
Les dirigeants qui pensent pouvoir utiliser l'outil informatique sans informaticiens sont vraiment à côté de leur chaussures. Moi au travail c'est pareil, les experts-comptables ont signalés au DG que c'était dangereux de dépendre de l'informaticien. Ils ont du trop regarder Jurassic Parc.
Cependant, tout ce qui est externalisé est une source de problème : il faut toujours surveiller les prestataires, et s'il n'y a plus de compétence localement, le prestataire peut raconter ce qu'il veut, le DG n'y connait rien, c'est le baratin qui l'emporte, sauf que le baratin est incapable de mettre des commandes dans des cartons et de les expédier aux clients.
Bonjour à tous,
LDLC est la grenouille qui.............. vous connaissez la suite.
Cela est surtout l'incompétence des dirigeants. Diriger c'est prevoir, donc !! Dautre par le client n'a rien à voir avec les problèmes interne du vendeur.
Surtout logiciel ce qui est fondamental pour sa société et sa raison d'exister.
Posté le 26-07-2005 à 17:11:25
et je ne le dirai jamais assez...
et ceux qui ont des boites ou monté des projets le savent.
on a beau tout prévoir (et c'est ce qu'on a fait pendant 1 an avant de se lancer..)
quand le prestataire fait des erreurs (en fait au global il a sous évalué notre volume de ventes et l'impact sur son logiciel) ce qu'il n'a pas vu en testant jamais sur plus de 1000 produits avant le lancement (pour 10000 en bases et plus de 6000 en stock) on est malheureusement les dindons de la farce.. et par consequent vous tous
et aujourd'hui on arrive (enfin) à s'en sortir progressivement...
maintenant, je laisse ceux qui le souhaitent, déverser leur haine, ceux qui le désirent crier a l'arnaque, ceux qui en on envie s'imaginer venir nous mettre en miette...
Si ca peut leur faire du bien....
Heureusement j'en lis d'autre qui savent, qui comprennent que de notre coté on assume l'erreur, le piège dans lequel on s'est retrouvé, et qu'on fait le nécessaire pour s'en sortir.
je m'excuse vis a vis de tous (meme ceux pour lesquels je n'ai pas le moindre respect au vu de leur propos) pour la situation dans laquelle ils sont et maintenant je retourne pour avancer un peu plus...
car ce n'est pas de lire les bétises de beaucoup qui me feront gagner du temps.LDLC2 Posté le 25-08-2005 à 19:45:15
PS: les bon d'achat viendront, c'est un du, que nous vous devons... Mais il est plus pratique de les faire quand tout sera revenu dans l'ordre.
Je ne suis pas la pour vous mentir...
Mais pour vous donner l'état des choses et des avancements
--Message édité par LDLC2 le 25-08-2005 à 19:45:48--
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Depuis silence radio ????
silence radio parce que c'est le WE et que sur Juillet et Août, j'ai cru comprendre qu'ils avaient bossés comme des fous, y compris tous les WE
Oui c'est exact, ils font tout ce qu'ils peuvent. Mais comment faire correspondre leur base de données avec le nombre important de références, plus la gestion des stocks, il fallait tester avant de se lancer et de bouleverser tout le système, enfin la jeunesse peut-ètre ?? toujours est-il qu'une société très trés importante en Allemagne a décliné le principe de chez "Siemens" motif trop complexe
à gerer.
Ce message du 25/08, c est une grande avancee : c est la premiere fois en 10 semaines que Laurent de La Clergerie ne dit pas "c est regle dans une semaine, promis"...
(Qui etait la phrase habituelle de l ete.....)
C est marrant dans l article de 01 Net O de la Clergerie (le frangin) avait honteusement baratiné : "Nous avons contacté tous les clients concernés".
En fait les gens qui essayait de les contacter avait recu un mail auto, et ce n est que quelques jours apres que LDLC a reellement envoye un courrier a tout le monde...
Credibilite de ce qu edisent ces gens = zero
A cote nos hommes politiques ont l air honnetes, parfois^^
C'est exact des mensonges, une HONTE ! vis à vis des clients.
Mais entre nous, on perd son temps avec cette entreprise qui à mon avis, se décribilisera d'elle même, ci cela n'est déjà fait.....
Voir le SAV entre autre.
Ho ! une idée de chez eux à marquer d'une pierre blanche, non mais sans blague enfin !..
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LDLC2 Posté le 23-08-2005 à 08:32:19 Rappel:
Pour avoir des nouvelles d'une commande de plus de une semaine n'hésitez pas a m'envoyer un MP, je les traite une a deux fois par jour.
Les choses avance bien et traiter vos commandes qui bloquent une a une me permet de déceler les derniers bugs qui pourrait les bloquer anormalement. et de débloquer la situation.
Aujourd'hui je prépare un petit mail expliquant tout ce qui arrive que recevront tous les gens qui ont été concerné.
je m'excuse encore cela dit parce que franchement j'aurai jamais voulu vivre et vous faire vivre ce calvaire.
Au fait on a eu un idée, quand tout marchera, on fera un concours sur le site pour inviter 10 personnes a venir visiter les entrepots tous frais payés
--Message édité par LDLC2 le 23-08-2005 à 08:33:05--