Customer-centric
By glazou on Friday 1 February 2008, 16:53 - Franchouillardises - Permalink
Petite devinette : quelle est l'entreprise dont le service commercial réussit les coups suivants ?
- oui monsieur notre centrale d'appels a quelques soucis en ce moment, le disque tourne en boucle et on n'arrive que rarement à un opérateur
- ah oui, notre numéro direct, si on ne répond pas, l'appel finit sur un fax ; oui on a aussi un numéro de fax...
- si le serveur web vous refuse la réservation pour notre agence, c'est qu'en fait nous n'avons plus rien de disponible mais le site ne vous le dit pas...
Réponse : Europcar

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Disruptive Innovation?
sncf ?