Coliposte, la honte du suivi logistique
By glazou on Wednesday 18 June 2008, 12:42 - Franchouillardises - Permalink
J'ai commandé des batteries pour mon appareil photo sur le web : service nickel. Livraison par Coliposte : service de daube...
Il y a cinq secondes, voila ce que me disait le site Coliposte concernant mon colis:
Colis arrivé sur site, livraison en préparation.
Comme il y a moyen d'être prévenu de la livraison par mail, je me suis inscrit. Ma demande a été parfaitement enregistrée par le site. Ce matin à 9h, je n'avais reçu aucun mail et comme le site ne signalait pas la livraison, je suis sorti faire mes courses.
Bilan ce matin, mon Coliposte a été livré en mon absence à 10h00 et ne sera donc disponible aux guichets de La Poste à partir de, excusez du peu, demain 15h00 soit 29 heures après la livraison !!! Et le site continue à dire "livraison en préparation". La honte. Comme je disais, service de daube.
Comments
Effectivement le suivi de coliposte est a chier
tu sais que tu conli est livré bien longtemps apres l'avoir eu dans les mains :D
maint je commence a avoir l'habitude
si le matin tôt tu vois "Colis arrivé sur site, livraison en préparation." c'est que c'est le grand jour.
En effet, j'ai moi aussi remarqué que les infos de suivi Coliposte sont à peu près toujours en retard de 24 heures...
Ensuite, il y a l'éternel problème de la livraison à domicile des colis, alors qu'en règle générale, les gens ne sont pas chez eux aux heures où le facteur passe (il n'y a pas que le facteur qui travaille...). Il faut donc se déplacer à la poste (soit), mais uniquement à partir du lendemain (ce qui est rageant)...
En Allemagne, il est possible de se faire livrer certains colis dans des "conteneurs" automatiques situés dans les rues. On peut accéder au conteneur 24h/24 après authentification...
Encore mieux avec chronopost, qui laisse le papier pour dire qu'ils sont passé et qu'il y avait personne, alors qu'il y avait quelqu'un. J'ai reçu des dizaines de colis par chronopost et absolument tous sont arrivés de cette manière. Sauf un, encore une histoire d'exception qui confirme la règle.
@ChrisJ> Oui, en France aussi (enfin à Paris au moins (et saint germain en laye)) et ça s'appelle Cityssimo.
Pour les gens qui travaillent
Parmi les trucs rageants : les fois où l'on peut aller à la poste dans l'après-midi, mais on n'est pas chez soi le matin quand le facteur passe. Et il arrive dans ce cas que le fameux facteur trouve intéressant de ne pas déposer tout de suite le colis à la poste, mais le garde gentiment pour une deuxième présentation le lendemain. Au final, on ne récupère le colis au mieux que deux jours après la première présentation...
Je me demande s'ils ont déjà songé à proposer une option pour envoyer directement le colis au bureau de poste du coin : de nombreuses personnes savent qu'elles ne seront pas présentes pour le facteur.
J'ai récemment reçu un colis venant des Etats Unis via UPS et le service est radicalement différent.
J'ai pu suivre mon colis à chacun de ses (nombreuses) étapes à travers les Etats Unis et l'Europe. J'ai su quand j'allais être livré.
J'ai signé le reçu sur un appareil électronique. Après avoir déballé mon colis, par curiosité, je me suis précipité sur mon ordinateur pour constater avec étonnement que mon colis était indiqué comme ayant été livré à 8h02 ... il était 8h05.
Ca c'est une chaîne logistique efficace !
En revanche, il y a un très bon service à La Poste, malheureusement encore peu répandu, qui s'appelle Collissimo. Il s'agit de dépôts automatisés où l'ont peut retirer son colis 24h/24 7j/7 avec un code envoyé par SMS et mail à l'arrivée du colis. De plus, ce service est gratuit.
Oups, il s'agit de Cityssimo et non Colissimo.
Et cela a été évoqué précédemment. Cela m'apprendra à ajouter précipitamment une remarque à un commentaire.
Désolé.
Le pb des colis c'est que leur logistique n'est plus assurée en totalité par la poste : Coliposte, Collissimo etc... Donc en général le courrier arrive dans les délais mais les colis c'est un foutoir innommable. Dans le genre aberrant j'ai eu n'habite pas à l'adresse indiqué pour ma freebox (coup de bol ma compagne passait à la poste et avait vu le suivi sur le net) ou un message bizarre sur le site "2nd passage prévu" alors que la première livraison n'avait jamais eu lieu (pas de personnel donc pas de distribution) ou le classique "destinataire absent" alors que j'étais chez moi et que le livreur n'a même pas sonné.
Un conseil Daniel, passe quand même à ta poste ce soir avec ton numéro de colis. Tu devrais pouvoir le récupérer quand même. Ca marche en général pour les bureaux de poste urbains. Et comme on habite dans le même département
Tiens, moi j'ai aussi eu un chronopost cette semaine. J'ai activé le suivi par mail et par SMS.
Par mail j'en eu plein d'infos. C'est chouette, je sais par où est passé mon colis.
Par contre comme toi, je n'ai pas su quel jour je le recevais. Ce jour là je n'ai rien reçu, ni mail ni SMS. Bref, des alertes et un tracking totalement inutile (enfin presque, en fait ça me permet de savoir que le commerçant m'a effectivement envoyé le colis et ne m'a pas bidonné comme certains).
Par contre le livreur est passé à 12h30 et on a pu récupérer le colis le jour même à 16h. C'est déjà ça.
Ah oui, non précisé cependant : c'était un chronopost, pas un colissimo/coliposte. Ceci explique peut être les délais de mise à disposition.
Pour les colis classiques je suis comme les autres plus haut : en général j'ai l'avis de passage sans même un coup de sonnette à l'interphone, pourtant labelisé correctement.
Sur UPS : le suivi n'est peut-être pas mal, mais ils ne sont capables d'effectuer des livraisons qu'en journée en semaine, c'est-à-dire quand les gens travaillent. Et ils ne peuvent pas donner une heure précise de passage, ce qui oblige à prendre une journée complète de congés pour recevoir un colis...
La meilleure solution est donc d'aller chercher son colis soi-même au dépôt UPS, mais pour cela il faut appeler un numéro surtaxé...
J'étais donc assez mécontent du service la dernière fois qu'ils m'ont livré quelque-chose.