Dell.fr, la cata...
By glazou on Wednesday 19 November 2008, 21:27 - Franchouillardises - Permalink
J'ai passé un bon moment hier soir sur www.dell.fr à commander une bécane pour une copine (bah oui, je suis le commandeur de bécanes pour copines de geek :-) ). Honnêtement, je ne sais pas comment Dell fait pour vendre la moindre machine par ce site. Je vais tenter de résumer ici mon expérience d'hier soir :
- je ne compte pas le nombre hallucinant de fois où mes requêtes HTTP n'ont pas abouti... A chaque fois, ça plante tout, la tentative de commande en cours est à reprendre presque à zéro. Désespérant.
- je ne compte pas le nombre de fois où je me suis dit "je ne comprends pas, je refais le même choix matériel exactement et je n'aboutis pas au même prix". Selon l'offre de départ que l'on choisit, deux choix identiques peuvent donner deux prix différents.
- je ne compte pas le nombre de choix où, probablement parce que tous les JavaScript de la page ne se sont pas chargés correctement, la mise à jour automatique du prix ne fonctionnait pas et plus aucun lien de la page ne marchait. Encore obligé de tout reprendre à zéro.
- la zone des choix matériels de votre commande est incluse dans une iframe ou une div scrollable verticalement, je n'ai pas vérifié. Au lieu d'avoir un long document lisible, visible, simple et clair, on a un div/iframe de faible hauteur qui est tellement petite qu'elle ne contient pas toujours tous les choix... Pénible, mais pénible !!!
- mettre une machine dans son panier, continuer ses achats pour un périphérique séparé, revenir au panier et nom de Zeus la machine n'y est plus il faut encore tout recommencer...
- chez Dell, on ne sait pas qu'on peut avoir du wifi sous XP visiblement... Sauf pour les machines Studio qui ne peuvent carrément pas avoir XP (et pourquoi donc ??? je trouve cela déplorable), il est toujours possible moyennant finances (malheureusement) d'acquérir XP avec Vista (alors que dans ce cas tout le monde se fout de Vista... vente forcée !!!). Mais si vous faites ce choix, subitement hop c'est magique toutes les options de connectivité sans fil disparaissent. Si ! C'est bien connu, les cartes wifi, y'a pas de drivers pour XP hein ? Ah pendant qu'on y est, dans certaines config, XP vaut 45€ alors que pour la même config mais partant d'une offre différente, elle est à 85€ !!! Au final, même matos mais donc 40€ de différence à cause de XP !!! N'importe quoi...
- le sélectionneur de matériel (le trucmuche produit, mémoire, disque dur, ... dans la colonne de gauche de cet écran) avant la personnalisation de la machine est infoutu de correctement répondre au besoin de l'usager. Tout au plus est-il capable de sélectionner les offres qui sont le besoin de Dell... Il faut revoir ça de fond en comble. Il faut partir des usages (bureautique, video/photos, gaming, développement logiciel, ...), le confort de visualisation, le besoin de son, et ainsi de suite pour faire un "composeur" de machine.
Bref,et le message est ici pour mon vieux pote de promo Stéphane Huet qui est en photo sur chaque booklet de promo Dell que vous recevez par la poste, le site www.dell.fr est une daube immense. Non fiable, peu pratique, buggé, mal foutu, avec tant de points d'entrée et de sortie qu'on y est perdu. Je sais bien qu'on ne peut pas comparer avec www.apple.fr qui a bien moins de configurations matérielles différentes mais tout de même : sur www.apple.fr, pas de plantage, un confort de visu parfait, une simplicité exemplaire, une commande passable en 3 minutes montre en main.
Stéphane Huet, si tu me lis, je suis très sérieux : si un geek comme moi est paumé sur www.dell.fr, comment veux-tu qu'un particulier ne jette pas l'éponge rapidement sur votre site ? Vous gagneriez énormément à refaire votre site proprement. Besoin d'aide ?
Comments
J'ai découvert avec intérêt le site de vente d'ordinateur en ligne de chez E.Leclerc : http://www.multimedis.fr/ le configurateur est assez impressionnant de détails je trouve (presque trop). Pour un autre élément de comparaison
Bonjour Daniel,
Il ne faut surtout pas commander via le site de dell, il faut trouver une configuration approximative sur le site. Ensuite appeler Dell et négocier par téléphone.
En fin de mois les ristournes peuvent être correctes.
Sans parler du gain de temps (quoi que pour négocier il ne faut pas être trop pressé).
Il n'y a pas que pendant la commande, il y a près la commande...
SAV et service clients pas à l'écoute, pas de respect de la commande. Impossible d'avoir une prise électrique de l'alim au format européen, ça n'existe pas chez eux pour les portables XPS (pratique quand on habite en Suisse et qu'on voyage souvent en France, faut se trimballer ou un adaptateur ou l'autre prise électrique de l'alim).
D'autre part, il faut savoir que le tablet PC Latitude XT ne fonctionne pas sous XP contrairement à ce qu'ils indiquent (pourtant c'est indiqué dans leurs forums) et que ça m'a pris 1,5 mois pour qu'ils acceptent de le reprendre : ils ne veulent pas reprendre leur matos, c'est quasiment impossible de faire des retours sans y consacrer bcp de temps (dc de l'argent).
J'étais contente de Dell il y a qqs années, je suis aujourd'hui très très déçue.
Et vu ce que je lis sur Apple, ça fait réfléchir... ;) (oui mais : quid des logiciels de dev sous Apple ??)
Et il y a avant la commande.
Le partage entre "grand public", "petites entreprises" et je ne sais plus quoi est plus que troublante, elle est déroutante. Comment trouver un Latitude dans la zone "grand public"? On peut pas . Etc.
On ne sait jamais ce qui est en promo et ce qui l'est pas ...
A force j'ai compris qu'il faut regarder les promos et faire une recherche (par le input text en haut de l'écran) sur la config qui a le plus de promo. Et faire la commande à partir de cette config. On peut y gagner pas mal de sous
Il ne faut surtout pas se disperser ! Avant de refaire le site de Dell, il faut mobiliser toutes les forces du pays s'il le faut pour refaire le site de la SNCF, en parlant de bouze ignoble, *ca* c'en est une belle :D
Bonjour Daniel, je confirme les propos de Nicolas. En outre :
- les choix de configuration en ligne ne couvrent pas tous les choix techniquement et commercialement possibles : le "configurateur" des commerciaux joignables par téléphone si,
- pour économiser quelques euros, il existe des coupons (s'abonner à la ML ou chercher sur les sites de codes de réduction) et Dell (tm) est en partenariat avec plusieurs sites de cashback, deux techniques utilisables en commande aussi bien en ligne que par téléphone.
@Gliss : je plussoie !!
et sinon, apparement dell a pas mal changé leur site ces derniers mois. Je n'avais pas autant de problème cet été, même si j'avais trouvé qu'effectivement, c'était un bordel sans nom.
Pour ce qui est de la lenteur et les problèmes de connexion, c'est normal, c'est du microsoft derrière.
hop hop hop ->[]
+1
C'est de pire en pire Dell.
On a des commandes payées qu'on attend toujours...des commerciaux très douteux qui annulent selon leur bon vouloir nos commandes, etc.
C'est juste n'importe quoi.
Si quelqu'un a une alternative à Dell, je suis preneur :]
Bof. Moi j'ai commande un vostro sur le site de dell sans probleme particulier. Par contre apres 6 semaines il etait toujours pas livre (alors que ce modele n'etait pas sense presenter de delais particuliers). Mais un petit mail au service clientele et j'ai pu annuler ma commande sans aucune difficulte.
Faut pas acheter chez Dell, ils ne payent pas 1€ d'impôts en France !!!
D'ailleurs c'est assez étonnant de voir que Dell équipe la plupart des ministères en remportant marché public après marché public... Forcément, ils sont moins cher que la concurrence...
@K
Je suis un client régulier de LDLC. J'en suis parfaitement satisfait.
Dell c'est le b*rd*l, ça ne date pas d'hier.
En 2004 le portable Inspiron encore sous garantie d'un collègue refuse de démarrer un beau matin.
Je téléphone de suite au support, tombe sur un jeune type mal dans ses pompes (panique ? mal dormi ? biture la veille ?) qui me déclare que heu oui, mais faut retéléphoner plus tard pour ouvrir un ticket...
J'ai dû demander 3 fois des explications pour qu'il consente à me révéler que "leur système informatique subissait actuellement une panne importante".
Et vous n'avez pas de système de secours ? Même sur papier ? Chépa, des tablettes de cire, des baguettes ogamiques ? Arrivé à ce stade le gamin était près de la crise de larmes, je l'ai laissé sur ses oignons.
En rappelant vers midi le jour même tout était si bien remis en place que mon nouvel interlocuteur a eu du mal à avouer qu'il y avait eu une panne moins de 3 heures plus tôt.
Depuis dans ma boîte, Dell c'est fini. Cocasse non ?