J'ai passé un bon moment hier soir sur www.dell.fr à commander une bécane pour une copine (bah oui, je suis le commandeur de bécanes pour copines de geek :-) ). Honnêtement, je ne sais pas comment Dell fait pour vendre la moindre machine par ce site. Je vais tenter de résumer ici mon expérience d'hier soir :

  1. je ne compte pas le nombre hallucinant de fois où mes requêtes HTTP n'ont pas abouti... A chaque fois, ça plante tout, la tentative de commande en cours est à reprendre presque à zéro. Désespérant.
  2. je ne compte pas le nombre de fois où je me suis dit "je ne comprends pas, je refais le même choix matériel exactement et je n'aboutis pas au même prix". Selon l'offre de départ que l'on choisit, deux choix identiques peuvent donner deux prix différents.
  3. je ne compte pas le nombre de choix où, probablement parce que tous les JavaScript de la page ne se sont pas chargés correctement, la mise à jour automatique du prix ne fonctionnait pas et plus aucun lien de la page ne marchait. Encore obligé de tout reprendre à zéro.
  4. la zone des choix matériels de votre commande est incluse dans une iframe ou une div scrollable verticalement, je n'ai pas vérifié. Au lieu d'avoir un long document lisible, visible, simple et clair, on a un div/iframe de faible hauteur qui est tellement petite qu'elle ne contient pas toujours tous les choix... Pénible, mais pénible !!!
  5. mettre une machine dans son panier, continuer ses achats pour un périphérique séparé, revenir au panier et nom de Zeus la machine n'y est plus il faut encore tout recommencer...
  6. chez Dell, on ne sait pas qu'on peut avoir du wifi sous XP visiblement... Sauf pour les machines Studio qui ne peuvent carrément pas avoir XP (et pourquoi donc ??? je trouve cela déplorable), il est toujours possible moyennant finances (malheureusement) d'acquérir XP avec Vista (alors que dans ce cas tout le monde se fout de Vista... vente forcée !!!). Mais si vous faites ce choix, subitement hop c'est magique toutes les options de connectivité sans fil disparaissent. Si ! C'est bien connu, les cartes wifi, y'a pas de drivers pour XP hein ? Ah pendant qu'on y est, dans certaines config, XP vaut 45€ alors que pour la même config mais partant d'une offre différente, elle est à 85€ !!! Au final, même matos mais donc 40€ de différence à cause de XP !!! N'importe quoi...
  7. le sélectionneur de matériel (le trucmuche produit, mémoire, disque dur, ... dans la colonne de gauche de cet écran) avant la personnalisation de la machine est infoutu de correctement répondre au besoin de l'usager. Tout au plus est-il capable de sélectionner les offres qui sont le besoin de Dell... Il faut revoir ça de fond en comble. Il faut partir des usages (bureautique, video/photos, gaming, développement logiciel, ...), le confort de visualisation, le besoin de son, et ainsi de suite pour faire un "composeur" de machine.

Bref,et le message est ici pour mon vieux pote de promo Stéphane Huet qui est en photo sur chaque booklet de promo Dell que vous recevez par la poste, le site www.dell.fr est une daube immense. Non fiable, peu pratique, buggé, mal foutu, avec tant de points d'entrée et de sortie qu'on y est perdu. Je sais bien qu'on ne peut pas comparer avec www.apple.fr qui a bien moins de configurations matérielles différentes mais tout de même : sur www.apple.fr, pas de plantage, un confort de visu parfait, une simplicité exemplaire, une commande passable en 3 minutes montre en main.

Stéphane Huet, si tu me lis, je suis très sérieux : si un geek comme moi est paumé sur www.dell.fr, comment veux-tu qu'un particulier ne jette pas l'éponge rapidement sur votre site ? Vous gagneriez énormément à refaire votre site proprement. Besoin d'aide ?