Conversation avec Sosh/Orange... Verbatim.
By glazou on Thursday 12 January 2012, 14:18 - Franchouillardises - Permalink
Vous êtes en relation avec Lydia.
<glazou> Bonjour
<Sosh> Bonjour, bienvenue sur le chat de Sosh conseil .
<glazou> je viens de me rendre compte que mon forfait 5h n'existe plus...
<glazou> je n'ai pas été prévenu
<glazou> j'avoue apprécier TRES peu la manière
<Sosh> D'accord.
<Sosh> Puis-je avoir votre numéro de téléphone ?
<glazou> 06 XX XX XX XX
<glazou> je veux donc savoir ce qui se serait passé si je n'avais pas
découvert cela par hasard et basculé moi-même
<Sosh> Je vous remercie de patienter un instant, je recherche l'information.
<Sosh> Je vous remercie de patienter un instant, je recherche l'information.
<Sosh> Merci d'avoir patienté.
<Sosh> Je vous informe que votre demande a été validé et vous aurez le forfait
24/7 le 17 janvier
<glazou> bien maintenant je voudrai comprendre pourquoi un forfait pris il y a
un mois disparait alors que la version illimitée devient moins cher que
celui que j'avais ; en clair, est-ce que Sosh se fout de moi sur les
prix et qu'allez-vous faire pour que je ne bascule pas immédiatement
chez Free
<glazou> (rien de personnel avec vous mais je trouve qu'Orange se paye ma tête)
<Sosh> Est ce que le fait d'avoir le forfait 24/7 à 24.90€ c'est pas suffisant ?
<glazou> comparé à la même chose avec un Fair Use de 3Go chez Free pour 15.99€ ?
<glazou> pour être clair, il a suffit que Free se déclare pour que subitement vos
forfaits baissent d'un tiers
<glazou> et vous restez 1/3 plus chers et moins bien
<glazou> Orange/Sosh donne vraiment l'impression de se payer la tête du client
<glazou> je venais chez Sosh d'un forfait Orange Pro sans data à 46€
<glazou> basculé ensuite à 5h Sosh à 29.99
<glazou> s'il existait encore, il serait à 16
<glazou> or vous me forcez à rester à 24.90 et
Votre chat est terminé. A bientôt sur sosh.fr
Votre session est terminée. Nous vous invitons à remplir une courte enquête de
satisfaction afin d'améliorer notre service Chat. Veuillez cliquer sur le
bouton questionnaire pour lancer l'enquête.
Bon. Sosh m'a donc raccroché au nez, je n'ai même pas pu finir ma question. Et tout ça après environ 20 minutes d'attente. Décidément, la notion de commerce chez Orange et Sosh, c'est très très très en-dessous de mes attentes et j'en ai assez d'être tondu comme un oeuf... Je vais passer chez Free.
Comments
Il y a quelques mois au japon, un ami retourne au magasin où il a acheté son aspirateur, pour expliquer qu'une petite pièce sur le manche était un peu abîmée, le vendeur se confond en excuses, et va directement voir en magasin s'il ne peut pas remplacer la pièce immédiatement. Malheureusement, il n'y en a pas en stock. Sans se décontenancer, le vendeur appelle ensuite un magasin concurrent pour lui commander la pièce tout de suite, va la chercher, et la donne enfin à mon ami en s'excusant platement.
Voilà ce qu'on a perdu. Je ne dis pas que c'est forcément spécifique au pays, je suis certain qu'on peut trouver des magasins où l'on est bien traité en France, mais dans des sociétés aussi énormes, nous ne sommes plus que des pions auxquels on n'a même pas à témoigner le moindre respect.
En fait c'est cohérent, Sosh t'a fais savoir que au dessous d'un certain prix leur abonnement (ceux de la semaine passée donc) ne leur permet plus de manger et qu'ils préfèrent donc te voir en train d'affamer les salariés de la concurrence.
Inélégant mais cohérent.
Pour ma part je ne vois pas l’intérêt de démarrer une conversation avec un semi-automate qui n'a pas le pouvoir de répondre à tes attentes. Ils sont payés pour absorber la mauvaise humeur (parfois injustifiée) des clients, ceux qui peuvent décider sont a l'abri, loin, très loin.
J'ai rien dit a B&You, ils verront mon départ quand Free aura transmis le dossier de portage.
Je comprends bien qu'après des années à se faire exploiter par les 3 opérateurs, on ait une dent contre eux (moi le 1er).
Maintenant je trouve qu'on tombe un peu dans l'excès, comme après toute libération, en voulant à tout prix châtier les "ex tortionnaires".
Il faut garder en tête qu'il ne s'agit que d'abonnements téléphoniques, on n'a pas été torturés non plus.
Ils se sont bien goinfrés pendant des années, maintenant une alternative existe, tant mieux pour nous, mais est-ce utile d'aller s'acharner sur ces pauvres bougres des centres d'appels qui n'ont pas du profiter beaucoup des gros bénéfices engrangés, et qui par contre seront surement les 1ers à trinquer quand on va annoncer des restrictions budgétaires suite aux baisses de tarifs ? (parce qu'on ne va pas réduire les dividendes ou les salaires de la direction, faut pas déconner).
J'avais le même forfait Sosh 5h/29,90€ que toi, j'ai reçu un SMS d'Orange à 12h15 m'informant de l'existence de nouveaux forfaits, je suis passé sur le 2h à 14,90€ en attendant de voir les 1ers retours des utilisateurs de Freemobile pour voir si je bascule ultérieurement (je suis abonné freeadsl).
Même si j'ai aussi une dent contre Orange, je pense que tu leur fais un faux procès sur ce coup là :-)
Une anecdote au passage : j'ai un très bon ami qui bosse chez Orange. Je lui ai demandé pourquoi ils faisaient des tarifs si chers par rapport à leurs concurrents (ADSL ou mobile). Il m'a répondu qu'ils y sont obligés ! Orange est déjà leader sur l'ADSL et le mobile, et s'ils faisaient des offres agressives, alors tout le monde irait chez eux et on leur taperait sur les doigts pour concurrence déloyale (anti-trust tout ça).
Du coup ils font chers, et il y a quand même la majorité des gens qui vont chez eux... donc pourquoi se priver ? :-)
Free ? Vraiment ?
http://www.rue89.com/rue89-eco/2012...
Vouais. Je sais pas vous, mais je retrouve dans ce lancement les sommets, en termes de finition et d'anticipation, du lancement de Geoportail il y a 5 (6?) ans; les bugs en plus.
Je dis tout ça en ayant souscrit, les yeux bandés et sans peur, le jour du lancement (pendant la période d'eclaircie) du début de soirée. Et ayant été un des quelques élus à avoir pu accéder à leur espace abonné, j'ai pu jauger la bête, et je ne peux depuis que donner crédit aux rumeurs de réécriture, à l'arrache et, surtout, APRÈS le lancement m'enfin !, du site d'abonnement et gestion.
Free n'ont, à mon avis, pas eu affaire qu'à un simple problème de tenue de charge; tant pis pour mon rêve d'une logistique à la Amazon, qui leur aurait dépoté 500000 portabilités par jour! Quel dommage que seul amazon dispose d'une telle puissance, et qu'elle ne leur serve que deux semaines par an...
Presque rien à voir, l'action ILIAD a "dévissé" depuis. J'envoie un recommandé de rétractation ou bien.. les problèmes sont circonscrits au frontend client?
@ haelix
Peut-être penser à se rétracter car l'UFC est très dubitative : http://www.quechoisir.org/telecom-m... Reste que c'est quand même un évènement qui pousse la concurrence à baisser ses prix. Alors…
Free est moins cher mais Orange et les autres, eux, au moins ont le sens du service. La preuve !
WAOU T TRO UN REBEL
Si vous faites du roaming attention, Free est très cher. Ils demandent 5€/Mo en Europe, là où Orange est grosso-modo jusqu'à 10 fois moins cher. Cela veut dire qu'en une petite session à l'étranger, vous pouvez vous retrouver plumé.
J'ai regardé cela car je vis en Allemagne depuis longtemps et je me disais qu'un forfait pas cher comme celui de Free pourrait être intéressant pour les 2 mois par an que je passe en France. Mais, non cela reviendrait plus cher que le roaming depuis mon opérateur Allemand (qui est encore moins cher que Free, pas illimité, mais tellement pas cher que même avec roaming en France, je reste sous les 20€ par mois, souvent juste 1€).