je vais vous raconter une histoire vraie. N'ayant pas demandé à la personne qui l'a vécue l'autorisation de la citer (elle est de l'autre côté du globe), je l'anonymise... La personne se trouve dans un restaurant en famille. Tout y est bien, sympa, agréable. A la fin du repas, le patron passe à la table remettre la note et demande avant de la donner un classique "Y a-t-il autre chose pour votre service ?". Dans un éclat de rire, la personne répond en blaguant "Oh et bien oui, déchirez la note ?".

Le patron en question a répondu "À votre service" et l'a fait. Le coût du repas offert a été LARGEMENT contrebalancé par les rentrées supplémentaires occasionnées par l'excellente pub faite par la personne que je connais.

Dans le Service Client c'est pareil. Il y a trois impératifs:

  1. la satisfaction du Client à tout prix
  2. ensuite la satisfaction du Client à tout prix
  3. et enfin la satisfaction du Client à tout prix

Si vous n'en êtes pas persuadé, laissez tomber la vente et retournez faire du code.